Ainda que sejam simp?ticas, p?ginas de erros em browser nunca s?o bem-vindas. ? o caso da mensagem que aparece no Google Chrome: ?Ah, n?o!? que pode irritar e deixar muitos usu?rios sem saber o que fazer. Apesar de geralmente ser somente um problema de conex?o, o Techtudo preparou um passo a passo para resolver outros poss?veis inconvenientes, veja a seguir.

Como adicionar ou remover anivers?rios no Google Agenda

Tela de erro irrita usu?rios (Foto: Reprodu??o / Laura Martins)

Computador

Em um computador, existem quatro diferentes motivos para isso acontecer: problemas com antiv?rus, problemas com extens?es, exist?ncia de malwares ou perfil de usu?rio corrompido.

1. Verificar aplicativos de antiv?rus e malware

- Saia do Google Chrome ;

- Desative todos os programas de antiv?rus temporariamente;

- Abra o browser. Se o erro desaparecer, um dos aplicativos est? interferindo ou bloqueando o Google Chrome;

- Nas configura??es de seu antiv?rus, coloque o Chrome como uma exce??o;

- Verifique se os programas est?o atualizados;

- Ative os aplicativos novamente.

Obs: entre os antiv?rus mais comuns disso acontecer est?o Symantec Endpoint Protection, Spyware Doctor, Comodo firewall, McAfee Enterprise e McAfee Virus Scan.

2. Verificar extens?es

O mais recomendado ? que extens?o por extens?o seja desativada para que seja poss?vel entender qual delas estaria dando problema.

- No canto superior direito do browser, clique no menu (?cone com tr?s listras);

- V? em ?Mais Ferramentas? e, em seguida, em ?Extens?es?;

- Para cada extens?o, desmarcar a op??o ?Ativada?;

Desative extens?es para desfazer erro (Foto: Reprodu??o / Laura Martins)

- Atualize a p?gina com o erro para ver se ainda aparece.

Voc? pode voltar a ativar suas extens?es quando quiser.

3. Verificar se o computador est? com malware

-Veja em seus aplicativos de antiv?rus e malware se algum acabou entrando em seu computador. Um malware pode estar interferindo no seu browser.

4. Crie um novo perfil de usu?rio

A ?ltima op??o ? que o seu usu?rio esteja corrompido. Para criar um novo perfil de usu?rio, primeiro saia do Google Chrome.

- Localize a pasta ?Default?? que, normalmente, est? nos seguintes locais:

Windows XP: %USERPROFILE%\Local Settings\Application Data\Google\Chrome\User Data\

Windows Vista 7/8: %LOCALAPPDATA%\Google\Chrome\User Data\

Mac OX: ~/Library/Application Support/Google/Chrome/Default

Linux: ~/.config/google-chrome/Default

- Renomeie a pasta como ?Padr?o Antigo?. Seu usu?rio antigo ser? salvo, mas deixar? de ficar ativo;

- Reinicie o browser.

Chromebook

1. Reinicie seu computador

Alguns erros s?o resolvidos automaticamente quando o Chromebook ? atualizado, assim como aprimoramentos e atualiza??es. Muitas vezes, atualizar o notebook ? o suficiente para resolver a mensagem.

Chromebook da Samsung ? exemplo de dispositivo (Foto: Paulo Alves/TechTudo)

2. Feche guias antigas

Quando muitas janelas est?o abertas no browser, os recursos do Chromebook podem ser prejudicados, causando erros em novas guias. Feche as guias que n?o est?o com erros e tente atualizar somente a p?gina que est? tentando abrir.

3. Verifique aplicativos e extens?es

Assim como em outros computadores, extens?es podem estar causando o problema do navegador. Para testar, siga os mesmos passos do item 2 descrito em ?Computador? mais acima.

4. Limpe os dados de usu?rio

O processo, conhecido como Powerwash, limpa todos os dados de um usu?rio no Chromebook.

- Clique na ?rea de status no canto inferior direito;

- V? em ?Configura??es? e e

... m ?Mostrar Configura??es Avan?adas?;

- Selecione ?Powerwash? e ?Redefinir?;

- Na janela que ? aberta, clique em ?Reiniciar?.

Dispositivo m?vel

? necess?rio excluir os favoritos e outros dados de navega??o. Para isso, siga as seguintes instru??es:

1. Android

- No dispositivo, abra Configura??es;

- Em ?Dispositivo?, v? em ?Apps?;

- Clique em ?Chrome? > ?Limpar Dados?.

2. iOS

- Abra o menu do Google Chrome;

- V? em ?Configura??es? e em ?Privacidade?;

- Em ?Limpar dados de navega??o? clique em ?Limpar tudo?.

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